商人伝道師一日一言

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商人伝道師“水元 仁志”オフィシャルBLOG

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「サービスを考える」について



やる気と感動の祭典 21
セミナー参加企業様募集中!

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ポスターのダウンロードはこちら!!

売上げ・利益の最大化へ挑戦したい企業様、
本セミナーで全国の同志と共に学びませんか?

詳しくはやる気と感動の祭典公式ページまで
https://www.akindonet.com/yarukan/sanka.php



発表企業のご紹介


グロッサリー&お取り組み部門
株式会社伊藤軒
製造チーム 生産管理・PB開発担当 上野 彰修  氏


発表者の御紹介
「第21回やる気と感動の祭典」発表者の紹介は
4部構成に分かれています。
「第21回やる気と感動の祭典 発表者発表 その1」へ
「第21回やる気と感動の祭典 発表者発表 その2」へ
「第21回やる気と感動の祭典 発表者発表 その3」へ
「第21回やる気と感動の祭典 発表者発表 その4」へ


やる感ボランティア募集のお知らせ
やる気と感動の祭典の運営は
ボランティアの皆様に支えられています!

参加者を取りまとめるリーダーシップ!
メンバー同志で助け合い・感謝する心!
自らの課題に気づき・課題解決できる力!


楽ではない仕事だからこそ、ボランティアを
やり遂げた後には「大きな気づきと学び」があります。

もっと自分を高めたい!という方
次期経営者・経営幹部・期待する社員様

是非ご参加下さい。

応募はこちらから
http://www.akindonet.com/yarukan/volunteer.php




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東京会場 第4期
名古屋会場 第2期
仙台会場 第1期 New!

3会場、4月より開講です!
現在、お申込み募集中!

また、どんなセミナーか知りたい方に…
1名のみ無料で参加できる「オブザーバー制度」もご用意させていただいております。
お気軽にお問合せください!

詳しくは、「スーパーマーケット実践会」公式ページより
http://www.akindonet.com/seminar/jissen/



第18回売場大賞「節分」 公開中!!


次回は「ひなまつり」
エントリー締切:3月20日
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今日は朝5時起床。
Blogを書いて…
サクラと散歩して…
身支度して…
小商人伝道師と一緒に小学校へ…
その後、羽田空港へ向かう。
出張ではありません!!
車を忘れてきただけです。(泣)
車で来ていることをすっかり忘れてました。(笑)

その後、久しぶりにジムで汗を流して…
午後は、英会話教室へ…
「英会話するの…?!」と思われますよね。
しません。(笑)
小商人伝道師です。

ということで、今日は半日オフ…
です。
夕方からオフィスへ入って仕事します。


そして、今日は.....。
「3月11日」。
「東日本大震災」の日ですね。

この2日前…

「3月9日」。
「第9回やる気と感動の祭典」の二日目。
「大きな揺れ」があった。
まさか、これが「予震」だとは…
夢にも思わなかった。
あれから、6年。


早いものですね。
この震災で、お亡くなりになられた方々に…
14時46分。
「静かに、黙祷」したい。
合掌。






そして、まずは、みなさんに「お知らせ」です。
来週の「ガイアの夜明け」と…
「カンブリア宮殿」は…
「やる気と感動の祭典」に参加されている企業様が紹介されます。
それも、同じ週に.....。



まずは、「ガイアの夜明け」。

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詳細はTV東京さんガイアの夜明けHPへ…
http://www.tv-tokyo.co.jp/gaia/backnumber3/preview_20170314.html


福岡の「サンピット」さんが紹介されます。
サンピットの久次社長はすごく勉強熱心で…
「やる気と感動の祭典」はもちろんのこと…
「新春特別セミナー」などに積極的に参加されています。

もちろん、「第21回やる気と感動の祭典」にも幹部を連れて、参加されます。
「正しいことを学び、正しく実践」すれば「ガイアの夜明け」で紹介されるような…
そんな企業になるということでしょうか…
「ぜひ、来週の「ガイアの夜明け」をみなさんみて下さいね。


そして、「カンブリア宮殿」。
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詳細はTV東京さんカンブリア宮殿HPへ…
http://www.tv-tokyo.co.jp/cambria/


岩手の「ホーマス・キリンヤ」さんの「お取組み企業」として…
参加されている「格之進(門崎)」さん。
「第19回やる気と感動の祭典」では、「出展ブース」にも出展されました。


「ホーマス・キリンヤ」さんとは「お取組み」で…
「格之進プレミアムメンチカツ」を開発しています。
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東京にも「焼肉屋」を出店されていて…
予約が全くとれない「焼肉店」としてとても有名。

こういう企業が参加している…
「やる気と感動の祭典」って、ちょっといいじゃん!!

と思っている商人伝道師がここにいます。

ぜひ、その仲間に加わりませんか…(笑)
「第21回やる気と感動の祭典」のお申込み、心よりお待ちしております。




そして、今日は「サービスを考える」について…

今、話題の「クロネコヤマト」でおなじみのヤマト運輸さんの問題。
「ネット通販」などの拡大により、取り扱い個数はウナギのぼり。
本来なら、“超成長業界”として注目されていい状況だと思う。
しかし、人手不足により“労働環境”が急激に悪化した。

労働組合がとうとう「取り扱い量」を制限してほしいと会社側に求めた。
それに素早く会社は対応し、一緒になって「働き方改革」をやっていこう!!
という表明をした。

本来なら「ブラック企業」としてマスコミやメディアから
“袋だたき”にあってもしかたない問題。
しかし、ここが「ヤマト運輸」のすごいところ。
「我々が悪いのではなく、ネット通販会社などが悪いんだ!」
と矛先を.....

「即日配達」
「スピード配達」
「再配達無料」


などのサービスを売りに急成長している「ネット通販」業者に向けた。


すると、なぜか…
「袋だたき!!」にあってもいい「ヤマト運輸」さんは“ヒーロー扱い”されはじめた。

そうなると、我々は困る。(泣)
「宅配運賃の値上げ」に泣く泣く応じるしかない。
「ダメだ!値上げなんて…」
といったら、“袋だたきに!”になる。(笑)

もしも、「ヤマト運輸」さんが“マーケティング戦略”として…
これを労使ともどもで“仕掛け”たなら、すごい「マーケティング戦略」だと思う。

みんなが「仕方ないですよね―」となる。
いったい、どれぐらい「値上げ要求」してくるんでしょうかね…。(泣)


今日は、何をいいたいかというと、
別に、ヤマト運輸さんのことではなく…
「サービス料は有料」という意識を
みんなが認識することが大事ですよ…
というと。

「サービスはタダ!」という風潮が日本にはある。
これを改めないといけないと思う。

よく、商人伝道師はいう。
「調理サービスは有料を見せると、調理サービスが増えるよ!!」って…
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「料理サービス」はここまでは「無料」。
ここからは「有料」。
を明確にアピールしている。

そうすると、「料理サービス」が増える。
なぜか…
「安心感」が生まれるからです。
「ここまで調理してって言ったら有料なんだろうなー」
という不安感がサービスを頼むことをためらうのです。

このように、「サービスは有料」を見せていかないと…。
「ネットスーパー」なんて、自分たちの首をしめる源になる。
これをあらためて気づかされたのが、今回のヤマト運輸さんの件でした。

また…
「過度なサービスはコストアップに繋がる」
ということ。
「差別化」にはなるが…
これが、恒常化すると、将来的にコストアップに繋がるということ。
これは気を付けなければいけないかもしれない。

「小口配達」「少ロット配達」など…
スーパーマーケットの物流も変更していなかねればならないかもしれない。


2020年には、トラックの運転手は約10万人も不足するとのこと。
そうなってくると、今の「物流」システムを根本から見直していかないと…
かなりの“コストアップ”に繋がるということである。
いや、今の物流が機能しなくなる危険性さえある。

それを考えさせられた…
「ヤマト運輸の働き方改革」でした。
みなさんはどうこの件に関して、どう感じられましたか。
「他人事」ではない気がしませんか…
商人伝道師はすごく深刻に考えさせられた一件でした。



そして、「今日の一言」…。
「石の上にも三年という。
しかし、三年を一年で習得する努力を怠ってはならない。」
(松下幸之助)

by akindonet | 2017-03-11 18:00 | Comments(0)